Carane sampeyan nggawe telpon kadhemen yen sampeyan socially penasaran? Gegayutan kadhemen yaiku rasa wedi sing dialami dening tenaga penjual sadurunge lan nalika telpon marang klien kang durung tau dituturake. Riset nuduhake yen 40% salespeople bakal ngalami kuatir babagan nggawe telpon ing sawetara titik ing karir.
Cara Nggawe Panggilan Kedinginan
Kanggo wong sing duwe gangguan mental (SAD) , akeh aspek sing dadi salesperson bisa duwe potensi kanggo pemicu kecemasan; Nanging, kadhemen panggilan bisa dadi salah siji sing paling angel.
Kombinasi evaluasi diri negatif karo potensial reaksi negatif saka klien bisa nyebabake kuatir. Ngisor sawetara tips kanggo mbantu sampeyan ngatasi aspek iki.
- Nduwe Outline
Sanajan sampeyan bisa digodhog langsung maca naskah, luwih becik kudu duwe garis umum sing bisa dirujuk. Nulis saka skrip nyatakake sampeyan saka isi apa sing sampeyan gunakake lan ngidini pikiran sampeyan ngumbara.
Wong ing mburi uga biasane nyatakake yen sampeyan maca saka naskah, lan sampeyan bisa nemokake minangka kurang asli.
- Apa Riset Panjenengan
Sadurunge sampeyan njupuk telpon, priksa manawa sampeyan ngerti jeneng wong lan perusahaan sing sampeyan nelpon, lan carane ngucapake loro kasebut. Sinau kebutuhan pelanggan potensial lan carane bisa ketemu. Cetha ing atine dhewe apa golmu sadurunge sampeyan nelpon; iki bakal ngijini sampeyan kanggo nuntun obrolan kanthi luwih gampang.
- Dadi positif
Yen sampeyan kepengin banget babagan telpon ing umum, coba tumindak kaya-kaya sampeyan ora wedi . Lenggah terus nalika sampeyan ngobrol, masang eseman ing atimu, lan ngomongake kanthi yakin minangka sampeyan bisa.
Sanalika sampeyan wis sijine ing wektu kanggo nyiapake kanthi bener, ora ana alesan kenapa sampeyan ora bisa "palsu 'nganti sampeyan nggawe". Pungkasan, kapercayan sampeyan bakal tuwuh kanthi pengalaman.
- Praktek
Praktekake apa sing bakal sampeyan gunakake , rekaman dhewe, ngrungokake rekaman, banjur nggawe owah-owahan adhedhasar apa sing sampeyan deleng. Yen sampeyan ora mikir sampeyan cukup obyektif, takon sapa sing dipercaya kanggo menehi saran.
Mengkono latihan iki bakal mbantu sampeyan kanggo ngenali aspek gaya komunikasi sing perlu tweaking, kayata sepira cepet sampeyan ngomongake utawa volume swara sampeyan.
- Njupuk Cathetan
Sabisa-bisa, cathetan nalika obrolan panjenengan . Iki bakal mbantu sampeyan supaya ora katon pola pola pikir negatif lan fokus marang apa sing diarani wong liya. Sampeyan uga menehi rekaman tulisan apa sing diucapake yen sampeyan bisa ngrujuk ing obrolan sing bakal teka.
Riset ing Panggilan Dingin
Ing sawijining studi sing ditindakake dening Pusat Keller ing Universitas Baylor, 50 agen real estate saka Amérika Sarékat damel 6264 panggilan. Panggilan kasebut, 72% ora dijawab utawa salah nomer. Saka 28% sing dijawab, rata-rata mung 1 saka 59 wong sing setuju gawe janjian karo agen. Pungkasan, wektu paling apik kanggo nelpon yaiku ing antarane 10 am lan 2 pm.
Apa temuane iki kanggo sampeyan?
- Loro metu saka telung panggilan bakal ora dijawab, supaya ngelingi sing "mati" panggilan minangka kesempatan kanggo nyekel ambegan ing antarane ngomong karo klien potensial utawa pelanggan.
- Yen sampeyan entuk akeh "ora" ing sakjerone, elinga yen iki normal lan bisa diduga. Sampeyan kudu nggawe volume akeh telpon kanggo nemokake pelanggan sing kasengsem-yakuwi sipat panggilan dingin lan ora bayangan ing kemampuan dodolan. Kanggo sawetara inspirasi, nonton film "The Pursuit of Happyness" karo Will Smith lan ndeleng sabaraha usaha sing dilebokake ing telpon.
- Yen sampeyan duwe pilihan wektu, nelpon antarane mid morning lan tengah sore. Nalika ora jelas apa iki wektu sing paling apik kanggo nelpon, mesthine sampeyan ora nyekel wong nalika nyedhaki esuk utawa sore sore.
Alternatif kanggo Cold Calls
Yen telpon kadhemen mung ora bisa digunakake kanggo sampeyan, weruh yen ora ana pendekatan sing luwih apik sing bisa menehi saran marang pengawas. Akeh organisasi mindhah adoh saka telpon amarga padha kurang efektif tinimbang ngajukake pelanggan sing wis ana lan ndadekke.
Tembung Saka
Pungkasan, yen keteguhan sosial sing abot banget kanggo titik sing ngalangi kinerja sampeyan ing karya, lan sampeyan durung dievaluasi kanggo kelainan sosial , sampeyan bisa uga wektu kanggo nggoleki saran profesional .
SAD iku kondhisi sing bisa ditrapake, lan wedi marang tugas kayata nelpon bisa diatasi liwat perawatan kayata therapy-behavioral cognitive (CBT).
Sumber:
Universitas Baylor. Wis Kadhemen Nelpon Gone Dingin?
Verbeke W, Bagozzi RP. Sales call anxiety: Njelajah apa tegese nalika ketaman aturan patemon sales. Jurnal Pemasaran . 2000: 64; 88-101.
Wanita kanggo Hire. Kadhemen Telpon 101.